Kleve Solar
UI/UX Design
Frontend
Backend

Pełna automatyzacja, czyli konfigurator zamówień

kleve
Wyzwanie

Intuicyjny konfigurator zamówień złożonego produktu

Jednym z głównych trendów w relacjach z klientami jest pełna automatyzacja. Pozwala ona wygodnie zamówić produkt bez konieczności czekania na połączenie z obsługą klienta. Dostawcy zaś automatyzacja pozwala obsłużyć więcej klientów w tym samym czasie bez zwiększania nakładów finansowych. Wie o tym prezes firmy Kleve Solar, który zgłosił się do nas z prośbą o wsparcie.

Kleve Solar to producent konstrukcji pod panele fotowoltaiczne. Konstrukcje te mają różne parametry i rozmiary – w zależności od liczby paneli, które mają na takiej konstrukcji spoczywać. Jest to więc produkt, który musi być odpowiednio zaprojektowany – według potrzeb nabywcy.

Kleve Solar mierzyło się z problemem złożoności produktu, jak i różnorodności rozwiązań. Klienci mieli trudność w automatycznym zamawianiu i często sięgali po pomoc na infolinii. Biuro Obsługi Klienta ma jednak ograniczone zasoby, co w efekcie może powodować kolejki, a co za tym idzie – zniecierpliwienie odbiorców. W takich sytuacjach w Sun Group proponujemy budowę konfiguratora na stronie, który pozwoli klientom przejść cały proces zamówienia bez kontaktu ze specjalistą na infolinii.

Wyzwaniem, jakie przed nami stało, było połączenie naszych rozwiązań IT z systemem ERP klienta. Szczególnie ważne było to, aby nowy system bazował na tych samych algorytmach, które dotychczas Kleve Solar stosowało. Musieliśmy też wziąć pod uwagę, że opcja dostawy do klienta była zależna od tego, jak dużą zamówi konstrukcję.

kleve
Proces realizacji

Integracja na miarę potrzeb klienta

Wyzwanie, które przed nami stanęło, miało dwa wymiary. Po pierwsze, musieliśmy zaprojektować konfigurator, który spełnia wymagania UX i który jest wydajny. A po drugie – musieliśmy dostosować się do istniejących rozwiązań klienta. Integracja tych rozwiązań jest jedną z rzeczy, które oferujemy naszym partnerom – tak jak w przypadku Kleve Solar.

Prace nad stroną przebiegały dwutorowo, choć w duchu integracji. Po pierwsze – zaprojektowaliśmy system kompatybilny z ERP Kleve Solar. Po drugie – zaprojektowaliśmy formularz, który odpowiadał standardom UX.

Naszym celem było połącznie trzech elementów: kompatybilności, wydajności i czytelności. Kluczem do sukcesu było wylistowanie wszystkich elementów, które są potrzebne do zbudowania konstrukcji pod panele. Dzięki temu konfigurator może automatycznie wykreować projekt dla klienta.

kleve
kleve
Rezultaty

System oparty na dobrej konstrukcji

Miesiąc – tyle czasu zajęło nam przygotowanie i wdrożenie nowej platformy. Efekt? Obsługuje ona sprawnie 80 stałych partnerów Kleve Solar.

Prostotę i intuicyjność osiągnęliśmy, skracając proces zamówienia do jednego formularza. Integralność platformy z ERP IMPULS osiągnęliśmy za pomocą połączenia z bazą Oracle. Na stronie Kleve Solar klienci mają dostęp do historii swoich zamówień, a to dało nam możliwość zaprojektowania opcji, dzięki której mogą oni ponowić zamówienie.

Sam konfigurator jest prosty w obsłudze, dlatego że zadbaliśmy o jego czytelność.

Kleve Solar chciało wpływać na algorytmy liczące zapotrzebowanie produktów, dlatego oparliśmy system na plikach Excela, na ksztłat których nasz klient ma wpływ. W rezultacie powstał projekt intuicyjnego i sprawnie działającego systemu, nad którym klient ma kontrolę.

Wszystko zgodnie z dobrym duchem proklienckiego podejścia. Wspólnie z Kleve Solar zbudowaliśmy solidną konstrukcję – pod rozbudowę biznesu.

Zobacz jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie
Skontaktuj się z nami
up