TechViking – uruchomienie nowej marki e-commerce dla PROMAG SA z integracją SAP Business One

Potrzeba biznesowa, czyli:
Jak uruchomić nową markę e-commerce zintegrowaną z SAP Business One?

PROMAG SA stanął przed wyzwaniem stworzenia od podstaw nowego kanału sprzedaży online dla marki TechViking. Celem nie było jedynie wdrożenie sklepu internetowego, ale zbudowanie kompletnego ekosystemu sprzedaży online, który połączy strategię marki, doświadczenie zakupowe, procesy biznesowe oraz technologię.

Klient poszukiwał partnera, który pomoże przejść przez cały proces - od analizy rynku i zaprojektowania doświadczenia użytkownika, przez przygotowanie architektury informacji, aż po wdrożenie platformy e-commerce zintegrowanej z SAP Business One.

Wspólnie z zespołem PROMAG SA zdefiniowaliśmy kluczowe cele projektu:

• stworzenie nowej marki gotowej do sprzedaży online,
• przygotowanie spójnej komunikacji i profesjonalnej prezentacji oferty,
• zaprojektowanie sklepu wspierającego proces zakupowy klientów,
• integrację platformy e-commerce z SAP Business One,
• automatyzację procesów sprzedażowych i operacyjnych,
• centralizację danych produktowych, magazynowych i sprzedażowych,
• przygotowanie rozwiązania gotowego do dalszego rozwoju i skalowania.

Projekt wymagał połączenia kompetencji biznesowych, marketingowych i technologicznych w jeden spójny proces.

Wyzwanie, czyli:
Jak przełożyć pomysł na nową markę na kompletny ekosystem sprzedaży online?

Największym wyzwaniem było przełożenie pomysłu na nową markę na kompletny model funkcjonowania w e-commerce zarówno w ramach sprzedaży B2B, jak i B2C i to od podstaw.

Konieczne było połączenie:

• z jednej strony strategii, komunikacji i doświadczenia klienta,
• z drugiej strony procesów operacyjnych, danych produktowych, integracji oraz technologii wspierającej sprzedaż.

Projekt wymagał pracy w następujących obszarach:

1. Strategia i przygotowanie nowej marki

Pierwszym wyzwaniem było określenie miejsca nowej marki na rynku oraz zdefiniowanie jej przewag konkurencyjnych.

Należało połączyć:

• analizę rynku,
• oczekiwania klientów,
• cele biznesowe firmy

w spójną strategię, która stanie się fundamentem dla dalszych decyzji dotyczących komunikacji, doświadczenia zakupowego oraz rozwoju technologicznego.

2. Doświadczenie użytkownika i proces zakupowy

Nowa marka wymagała również zaprojektowania całego procesu zakupowego od podstaw.

Kluczowe było stworzenie:

• przejrzystej architektury informacji,
• logicznej struktury oferty,
• doświadczenia zakupowego, które ułatwi użytkownikom odnalezienie właściwych produktów i podejmowanie decyzji zakupowych.

3. Technologia wspierająca rozwój biznesu

Platforma e-commerce miała stać się centralnym elementem nowego kanału sprzedaży.

Rozwiązanie musiało wspierać:

• zarządzanie ofertą,
• procesami sprzedażowymi,
• logistyką,
• marketingiem
• integracją z systemami wykorzystywanymi przez organizację.

Jednocześnie platforma miała być przygotowana do dalszego rozwoju marki, rozbudowy oferty oraz skalowania sprzedaży bez konieczności przebudowy kluczowych elementów systemu.

Rozwiązanie:
Od strategii marki do gotowej platformy e-commerce B2B/B2C

Projekt został zrealizowany wspólnie przez Sun Group i partnera marketingowego.Połączenie kompetencji technologicznych, strategicznych i marketingowych pozwoliło przeprowadzić klienta przez cały proces budowy nowej marki e-commerce.

1. Analiza rynku i przygotowanie strategii marki

Prace rozpoczęliśmy od analizy rynku, konkurencji oraz potrzeb klientów.

W ramach projektu zostały:

• przeanalizowane działania online konkurencji,
• określone grupy docelowe,
• zidentyfikowane przewagi konkurencyjne,
• opracowana komunikacja marki,
• przygotowany plan działań marketingowych,
• określone założenia dla sprzedaży online.

Powstała strategia, która stała się fundamentem dla dalszych decyzji projektowych i technologicznych.

2. Projekt doświadczenia zakupowego

Na podstawie strategii przygotowano architekturę informacji oraz doświadczenie użytkownika.

Prace w tym zakresie obejmowały:

• uporządkowanie struktury oferty,
• wsparcie w projektowaniu logicznej nawigacji,
• przygotowanie czytelnego sposobu prezentacji produktów,
• ułatwienie filtrowania,
• usprawnienie procesu wyboru produktu,
• zadbanie o spójność doświadczenia zakupowego.

Celem było stworzenie sklepu, który będzie wspierał proces podejmowania decyzji zakupowych i jednocześnie pozostanie intuicyjny dla użytkownika B2B i B2C

3. Integracja e-commerce z SAP Business One

Kluczowym elementem projektu była integracja platformy z systemem SAP Business One.

Wdrożona integracja objęła:

• synchronizację produktów,
• synchronizację stanów magazynowych,
• obsługę zamówień,
• statusy realizacji,
• procesy reklamacyjne,
• dostępność produktów,
• terminy przyszłych dostaw.

Dzięki temu użytkownicy oraz pracownicy firmy korzystają z aktualnych danych dostępnych w jednym spójnym środowisku.

4. Zarządzanie katalogiem produktów, warianty kolorystyczne i zestawy produktowe

Na potrzeby marki TechViking przygotowaliśmy rozbudowaną strukturę produktową obejmującą:

• pełen katalog produktów,
• 21 kategorii,
• 63 atrybuty produktowe.

System umożliwia powiązanie produktów w warianty kolorystyczne oraz zestawy.

Dzięki temu użytkownik może:

• łatwo porównać dostępne warianty,
• wybrać odpowiednią wersję produktu,
• zobaczyć produkty powiązane,
• kupić gotowy zestaw,
• sprawniej przejść przez proces zakupowy.

Rozwiązanie wspiera zarówno wygodę użytkownika, jak i sprzedaż komplementarnych produktów.

5. Obsługa dostępności produktów

Wdrożone rozwiązanie umożliwia nie tylko prezentację aktualnej dostępności produktów, ale i obsługę produktów, które są czasowo niedostępne, ale mają znany termin przyszłej dostępności.

System pozwala:

• prezentować przewidywany termin dostępności produktu,
• informować klienta, że produkt pojawi się ponownie w sprzedaży,
• umożliwić zapisanie się na powiadomienie o dostępności,
• wspierać sprzedaż produktów jeszcze przed ich fizycznym pojawieniem się na magazynie.

6. Logika transportu i usług dodatkowych

Platforma została wyposażona w mechanizm obliczania kosztów transportu na podstawie produktów znajdujących się w koszyku.

System obsługuje:

• naliczanie kosztów dostawy zależnie od zawartości koszyka,
• darmową dostawę od określonej wartości zamówienia,
• wybór dostawy z wniesieniem lub bez,
• doliczanie odpowiednich usług logistycznych do zamówienia.

Dzięki temu użytkownik otrzymuje jasną informację o kosztach już na etapie składania zamówienia.

7. Obsługa zamówień i reklamacji

Platforma wspiera wymianę informacji dotyczących realizacji zamówień oraz pozwala na składanie reklamacji.

Dzięki integracji z ERP procesy sprzedażowe są lepiej uporządkowane, a obsługa klienta może bazować na danych powiązanych z zamówieniami i ich statusem.

8. Przedłużona gwarancja i usługi dodatkowe

Sklep umożliwia zakup produktu z przedłużoną gwarancją.

Rozwiązanie pozwala klientowi dobrać dodatkową usługę bezpośrednio w procesie zakupowym, a system uwzględnia ją w wartości koszyka i zamówienia.

9. Promocje i kody rabatowe

Platforma została wyposażona w mechanizmy wspierające działania sprzedażowe i marketingowe.

System umożliwia:

• uruchamianie promocji,
• stosowanie kodów rabatowych,
• prowadzenie akcji sprzedażowych,
• elastyczne wspieranie kampanii marketingowych.

Dzięki temu zespół marketingu może aktywnie zarządzać ofertą i reagować na potrzeby sprzedażowe marki.

10. Feed produktowy dla kanałów reklamowych

Na podstawie danych z systemu przygotowywane zostały pliki z informacjami o produktach.

Pliki te mogą być wykorzystywane m.in. przez:

• merchantów,
• Google Ads,
• Facebooka,
• inne systemy reklamowe i sprzedażowe.

Dzięki temu dane produktowe mogą być automatycznie wykorzystywane w kampaniach performance marketingowych, bez konieczności ręcznego przygotowywania osobnych zestawień.

11. Przygotowanie fundamentów pod marketing i rozwój sprzedaży

W ramach projektu opracowano nie tylko platformę e-commerce, ale również zestaw narzędzi i rekomendacji wspierających rozwój marki po uruchomieniu sprzedaży.

Przygotowano między innymi:

• strukturę kampanii Google Ads,
• strukturę kampanii Meta Ads,
• plan działań promocyjnych,
• wytyczne SEO i AIO dla tworzenia treści,
• rekomendacje content marketingowe,
• wzorce opisów produktów,
• założenia dotyczące dalszego rozwoju widoczności marki.

12. Gotowość do ekspansji i skalowania na nowe rynki (wielojęzyczność i wielowalutowość)

Rozwiązanie zostało przygotowane z myślą o dalszym rozwoju marki.

Platforma jest gotowa na:

• działanie w wielu językach i wielu walutach.
• rozbudowę katalogu produktów,
• rozwój nowych kanałów sprzedaży,
• ekspansję na kolejne rynki, dając możliwość rozszerzania sprzedaży bez konieczności przebudowy fundamentów technologicznych sklepu.

Efekty