Asystent AI do wyboru prezentów dla sklepów Media Expert
Wybór prezentu to moment, w którym klienci e-commerce najczęściej potrzebują wsparcia. Wiedzą, że chcą go kupić, ale rzadko potrafią wskazać konkretny produkt. Operują raczej ogólnymi informacjami - dla kogo jest prezent, jaki jest budżet, na jaką okazję.
Przy bardzo szerokiej ofercie sklepu internetowego Media Expert mogło to prowadzić do zmęczenia użytkownika przeglądaniem wielu kategorii („co ja mam w ogóle kupić?”), a w konsekwencji do odkładania decyzji zakupowej.
Celem projektu było stworzenie takiego narzędzia AI, które przejmie rolę doradcy zakupowego i pomoże użytkownikowi przejść od ogólnej potrzeby do realnej rekomendacji produktowej, skracając drogę do podjęcia decyzji zakupowej.
Wyzwanie projektu
Kluczowym wyzwaniem było zaprojektowanie asystenta AI, który prowadzi rozmowę w naturalnym języku, ale jednocześnie działa w oparciu o jasno zdefiniowane reguły biznesowe.
Rozwiązanie musiało:
- rozumieć nieprecyzyjne, potoczne opisy potrzeb,
- przekładać rozmowę na konkretne kryteria wyboru,
- pracować wyłącznie na aktualnej ofercie Media Expert,
- zachować szybkość i stabilność przy dużym ruchu.
Dodatkowym wyzwaniem było bezpieczeństwo - zarówno ochrona przed botami i nadużyciami, jak i kontrola treści wprowadzanych przez użytkowników, w tym danych wrażliwych.
Rozwiązania
Dla Media Expert stworzyliśmy dedykowane narzędzie AI do wyboru prezentów, oparte na dialogu i precyzyjnej logice rekomendacji.
Asystent AI wykorzystuje model językowy do prowadzenia rozmowy i rozumienia intencji użytkownika. Jego zadaniem jest przełożenie języka użytkownika na konkretne kryteria wyboru, poprzez analizę wypowiedzi i uporządkowanie informacji, takich jak:
- grupa odbiorców,
- budżet,
- okazja,
- kontekst prezentu.
Zebrane informacje są porządkowane w ustandaryzowanej formie, która pozwala narzędziu AI pracować wyłącznie na aktualnej ofercie Media Expert.
Na tej podstawie dobierane są produkty z katalogu, a rekomendacje są porządkowane według dopasowania do budżetu, wieku, przeznaczenia i kontekstu rozmowy. Narzędzie dba również o różnorodność propozycji, aby użytkownik nie widział wciąż tych samych produktów.
Efektem rozmowy są gotowe kafelki produktowe ze zdjęciem, ceną i linkiem do zakupu oraz proste opcje dalszych kroków, takie jak zawężenie wyboru lub zmiana kierunku rozmowy. Odpowiedzi pojawiają się na bieżąco, co skraca odczuwalny czas oczekiwania i poprawia doświadczenie użytkownika.
Całość została zaprojektowana tak, aby najcięższa logika decyzyjna była po stronie aplikacji, a AI było wykorzystywane tam, gdzie daje największą wartość - w rozumieniu języka i prowadzeniu dialogu.
Efekty naszej pracy
Wdrożone narzędzie AI:
Dla Media Expert oznacza to lepsze doświadczenie zakupowe, narzędzie AI dopasowane do realiów e-commerce oraz rozwiązanie gotowe do dalszej rozbudowy o nowe scenariusze, sezony i kampanie.
Zastosowane technologie
Zastosowane technologie, rozwiązania AI i integracje:
- Azure OpenAI,
- OpenAI,
- JSON,
- AI Guardrails.
w kontakcie
