Profesjonalna platforma B2B dla lidera branży HoReCa
Z misją "Tools for Chefs" firma konsekwentnie buduje swoją pozycję jako preferowany dostawca wyposażenia dla profesjonalnych kuchni w całej Europie. Wyróżnikiem marki jest połączenie innowacyjności z przystępnością cenową przy zachowaniu najwyższych standardów jakości.
HENDI posiada oddziały w Holandii, Polsce, Hiszpanii, Grecji, Włoszech, Rumunii, Austrii i Hongkongu, a dzięki globalnej sieci partnerów biznesowych obsługuje klientów w wielu krajach na całym świecie. Oferta firmy obejmuje szeroki asortyment urządzeń kuchennych, narzędzi, artykułów bufetowych, zastawy stołowej, akcesoriów barowych, grilli i wielu innych produktów dla gastronomii.
W obliczu rosnącej skali działalności i zmieniających się oczekiwań rynku, firma HENDI poszukiwała sposobu na usprawnienie procesów zakupowych dla klientów z branży HoReCa.
Najważniejsze potrzeby obejmowały:
- stworzenie zaawansowanej platformy B2B, która zdigitalizuje procesy sprzedażowe i stworzy nowy standard obsługi w branży gastronomicznej,
- uproszczenie składania zamówień oraz efektywne zarządzanie ofertami i relacjami z kontrahentami,
- wdrożenie intuicyjnej obsługi i cyfryzacja procesów posprzedażowych, w tym wdrożenie intuicyjnego modułu reklamacji i zwrotów w e-commerce B2B,
- zapewnienie kompleksowej obsługi międzynarodowych rynków poprzez wielojęzyczność systemu.
Całość rozwiązania miała łączyć najlepsze praktyki rynkowe z innowacyjnym podejściem do obsługi partnerów biznesowych.
Projekt wiązał się z kilkoma kluczowymi wyzwaniami takimi jak:
- integracja zróżnicowanych wymagań dystrybutorów w jeden spójny ekosystem - platforma miała łączyć złożone wymagania różnych klientów, kontrahentów i uczestników rynku HoReCa, zapewniając jednocześnie elastyczność w obsłudze zamówień, ofert i relacji kontrahenckich w ramach jednego ekosystemu,
- integracja rynków międzynarodowych i wielojęzyczność – konieczne było uwzględnienie różnych języków i walut,
- skalowalność przy zachowaniu wysokiej wydajności – platforma musiała być zaprojektowana w sposób, który umożliwiał jej łatwe skalowanie w miarę rozwoju biznesu i wzrostu liczby użytkowników,
- optymalizacja UX/UI w e-commerce B2B - interfejs platformy miał być elastyczny, umożliwiający łatwą adaptację do różnych grup użytkowników i ich ról oraz zapewniający prostotę obsługi i efektywność w każdym scenariuszu,
- zaawansowany system zarządzania treścią (CMS) – koniecznością było stworzenie narzędzia dla zespołu wewnętrznego do efektywnego tworzenia, edytowania i publikowania treści,
- bezproblemowa migracja danych klientów, w tym historii zamówień – migracja kont klientów wraz z historią zamówień musiała zostać przeprowadzona bez zakłóceń, zapewniając ciągłość obsługi i integralność danych na nowej platformie,
- optymalizacja procesów reklamacyjnych z zachowaniem standardów B2B, czyli umożliwienie sprawnego zgłaszania i śledzenia reklamacji oraz realizacji zwrotów online, co było kluczowe dla zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta,
- onboarding klientów, który zapewni sprawne wdrożenie użytkowników na nową platformę.
W odpowiedzi na potrzeby HENDI nasz zespół wspólnie z klientem opracował i wdrożył dedykowaną, kompleksową platformę B2B nowej generacji, obejmującą:
- system zarządzania (CMS) - umożliwia pełną kontrolę nad platformą przez zaawansowany panel administracyjny, automatyzuje procesy aktualizacji i publikacji ofert oraz zapewnia elastyczne zarządzanie treścią przez zespół HENDI,
- profesjonalny moduł RMA - zaawansowany system obsługi reklamacji i zwrotów, który integruje wszystkie etapy procesu – od zgłoszenia, przez automatyzację przepływu dokumentów, aż po finalną decyzję. Umożliwia użytkownikom śledzenie statusów w czasie rzeczywistym, zapewniając pełną transparentność i kontrolę nad przebiegiem reklamacji.
- intuicyjny i personalizowany interfejs użytkownika - platforma oferuje różne widoki, które odpowiadają na potrzeby różnych grup użytkowników. Rozbudowany katalog produktowy z zaawansowaną wyszukiwarką umożliwia szybkie i precyzyjne wyszukiwanie produktów. Zoptymalizowany dashboard managerski umożliwia szybkie operacje.
- wielojęzyczność - platforma została zaprojektowana z myślą o obsłudze międzynarodowych rynków, umożliwiając łatwą adaptację do lokalnych języków i walut oraz rozwój działalności na kolejne rynki,
- skalowalną architekturę IT umożliwiającą elastyczność, przyszłe rozszerzenia, a tym samym dalszy rozwój platformy i sprzedaży firmy.
W ramach współpracy:
- został również zaprojektowany i przeprowadzony proces migracji kont klientów, zapewniający możliwie najpłynniejsze przejście do nowego systemu bez zakłóceń w obsłudze,
- wraz z zespołem marketingowym przygotowana została kompleksowa kampania onboardingowa, mająca na celu sprawne wprowadzenie użytkowników w korzystanie z platformy.
B2B
Dzięki naszej pracy, Hendi znacząco zoptymalizowało procesy sprzedażowe i zredukowało czas realizacji zamówień.
Wzrost satysfakcji klientów dzięki spełnieniu ich potrzeb, oczekiwań i wymagań w zakresie całego procesu zakupowego.
Dzięki naszej współpracy, kontrahenci biznesowi, odwiedzając Hendi, mogą doświadczyć zdigitalizowanej obsługi posprzedażowej oraz zredukowanych obciążeń administracyjnych.
Zwiększenie efektywności obsługi partnerów biznesowych i poprawa relacji z kontrahentami.
Stworzenie solidnych podstaw do dalszej ekspansji rynkowej.
Zaangażowanie i dobre doświadczenie klientów od samego początku dzięki migracji kont oraz przeprowadzonej kampanii onboardingowej.
Wdrożone rozwiązanie nie tylko spełniło początkowe założenia projektu, ale stało się strategicznym narzędziem wspierającym rozwój HENDI jako lidera branży HoReCa. Platforma B2B łączy profesjonalizm z intuicyjnością, zapewniając partnerom biznesowym kompleksowe narzędzie odpowiadające na ich rzeczywiste potrzeby. Dzięki Sun Group
w kontakcie
