Usprawnienie realizacji zamówień dzięki platformie B2B

Wdrożenie platformy B2B jest jednym z kluczowych elementów transformacji cyfrowej w przedsiębiorstwach.

Transformacja cyfrowa to proces, w którym firmy wykorzystują technologie cyfrowe i rozwiązania informatyczne m.in. do przekształcenia swoich operacji, procesów biznesowych, sposobów interakcji z klientami i partnerami biznesowymi. Z transformacją cyfrową bezpośrednio wiąże się temat automatyzacji działań w różnych obszarach działalności firmy, a tym w którym jest szczególnie ważna to przyjmowanie i realizacja zamówień.

1. Dostęp do oferty 24h/ dobę

Klienci mają możliwość przeglądania i składania zamówień w dogodnym dla siebie czasie, niezależnie od terminu wizyty przedstawiciela handlowego czy godzin pracy biura obsługi klienta. Nawet, gdy w niektórych sytuacjach (np. ze względu na przyzwyczajenia obecnych klientów) nie można całkowicie zrezygnować z tradycyjnego przedstawiania oferty, warto rozważyć uzupełnienie tego procesu o prezentację online. Dzięki temu klienci, którzy czują się swobodnie w świecie nowych technologii, zawsze mogą łatwo sprawdzić najnowsze produkty lub usługi w ofercie. Jest to także skuteczny sposób na przyciągnięcie nowych klientów.

2. Aktualna i pełna oferta

Platforma B2B daje możliwość zaprezentowania pełnej oferty oraz wyróżnienia nowości, które mogą zainteresować potencjalnych klientów. Produkty można odnaleźć dzięki posegregowaniu w intuicyjne kategorie lub poprzez wyszukiwarkę. Karty produktowe posiadają szczegółowe zdjęcia i opisy produktów, a nawet rekomendacje produktów podobnych czy komplementarnych.

3. Automatyzacja procesu obsługi zamówienia

System B2B umożliwia automatyczne przyjmowanie i przetwarzanie zamówień od klientów. Kiedy klient decyduje się na złożenie zamówienia online, sam wybiera produkty, określa ilość, warunki dostawy i inne szczegóły. System automatycznie rejestruje te informacje, co eliminuje ryzyko popełnienia błędów lub utraty danych, jakie może wystąpić przy ręcznym wprowadzaniu zamówienia. Co więcej - platforma B2B pozwala szybciej rozpocząć realizację zamówień, a tym samym skraca czas oczekiwania klientów na dostawę. To przekłada się na zadowolenie klientów z obsługi, która staje się szybka i sprawna.

W tym kontekście platforma B2B działa jak sklep internetowy, ale ceny i oferty mogą być widoczne np. tylko dla zarejestrowanych, zaakceptowanych, a następnie zalogowanych użytkowników.

4. Zarządzanie zapasami - ciągłość oferty

Dzięki platformie B2B można łatwo monitorować poziomy zapasów w czasie rzeczywistym. To pozwala na uniknięcie problemów związanych z nadmiernym lub niewystarczającym stanem magazynowym. System może automatycznie generować zamówienia dostaw, gdy poziomy zapasów osiągną określone wartości minimalne lub maksymalne, co zapewnia ciągłość dostaw dla klientów.

5. Powtarzalność zakupów

Klienci biznesowi często składają zamówienia na te same pozycje - platforma B2B może zapewnić możliwość złożenia zamówienia na te same pozycje, z poziomu konta klienta. To zdecydowanie ułatwia i przyspiesza składanie zamówienia.

1. Możliwość realizacji większej liczby zamówień

Usprawnienie procesu realizacji zamówień pozwala firmie obsłużyć większą liczbę zamówień w krótszym czasie, co przekłada się na wzrost przychodów i zdolność do obsługi większej liczby klientów lub zamówień od obecnych klientów.

2. Dostęp do aktualnych danych w czasie rzeczywistym

Platforma B2B umożliwia firmie dostęp do bieżących danych dotyczących zamówień, stanów magazynowych i procesów dostaw w czasie rzeczywistym. To pozwala na lepsze zarządzanie operacjami firmy, szybką reakcję na zmiany na rynku oraz dostosowanie strategii biznesowej do aktualnych warunków.

3. Niższe koszty obsługi klientów

Usprawnienie realizacji zamówień może przyczynić się do obniżenia kosztów obsługi klientów. Dzięki automatyzacji procesów firmy mogą ograniczyć liczbę pracowników potrzebnych do obsługi zamówień, co prowadzi do obniżenia kosztów płacowych. Ponadto redukcja błędów i skrócenie czasu obsługi zamówień przekłada się na niższe koszty operacyjne.

4. Mniejszą liczbę błędów ludzkich

Automatyzacja procesu realizacji zamówień na platformie B2B eliminuje ryzyko popełnienia błędów ludzkich. Dane są wprowadzane i przetwarzane automatycznie, co redukuje ryzyko literówek, nieścisłości i opóźnień.

5. Szybszą obsługę klientów

Szybka realizacja zamówień i dostępność bieżących informacji na temat zamówień pozwalają firmie obsługiwać klientów znacznie szybciej. Klienci doceniają efektywną obsługę i dostarczenie zamówień w terminie, co przekłada się na zwiększenie lojalności klientów i zdolność do przyciągania nowych.

6. Zwiększenie dostępności produktów i usług

Platformy B2B pozwalają firmom udostępniać swoje produkty i usługi w sposób online, co zwiększa dostępność dla klientów i partnerów biznesowych również poza dotychczas obsługiwanym regionem.