Sklepy internetowe, Platformy B2B, Marketing internetowy
„Cena Omnibus” to jedno z najgorętszych haseł w e-commerce. Od stycznia 2023, czyli od kiedy dyrektywa Omnibus zaczęła obowiązywać również w Polsce, minął już jakiś czas. Czy w Twoim sklepie internetowym obniżki cenowe są komunikowane we właściwy sposób? Czy cena Omnibus i wszystkie związane z nią elementy zostały poprawnie wdrożone? Sprawdź.
Kiedy dyrektywa Omnibus ma zastosowanie w sklepie internetowym?
Na mocy dyrektywy Omnibus 1 stycznia 2023 r. na sprzedawców – zarówno stacjonarnych, jak i internetowych - nałożono nowe obowiązki w zakresie informowania klientów o obniżkach cenowych. Przepisy znajdują zastosowanie zawsze wtedy, gdy sprzedawca komunikuje obniżkę cenową, czyli np. poprzez:
- ujęcie procentowe (np. „20 % taniej”) lub w postaci konkretnej kwoty (np. „10 zł taniej”);
- podanie nowej (niższej) ceny wraz z podaniem poprzednio stosowanej (wyższej), również przekreślonej ceny (np. „teraz 100 zł, było 200 zł” lub „100 zł/200 zł”),
- inny mechanizm promocyjny, np. „dzisiaj taniej o kwotę VAT”, która informuje konsumenta, że obniżka ceny jest równa wartości podatku VAT (co nie oznacza, że podatek VAT nie jest pobierany),
- przedstawianie aktualnej ceny jako ceny „wyjściowej” lub podobnej i podanie wyższej ceny jako nadchodzącej ceny normalnej.
Nowe obowiązki dotyczą również wszelkich akcji i promocji z obniżką takich jak „wyprzedaż”, „oferta specjalna”, jak i np. „promocja z okazji Black Friday”, które stwarzają wrażenie obniżki cen, jak i akcji z obniżką cen, które, mimo że przedstawiane jako spersonalizowane, są w rzeczywistości oferowane ogółowi klientów, np. „Dzisiaj 20 % taniej przy użyciu kodu”.
Według przepisów dyrektywy punktem odniesienia do obniżki cenowej jest najniższa cena z 30 dni sprzed jej wprowadzenia.
Jeszcze nie wszyscy przedsiębiorcy dostosowali się do nowych przepisów lub zrobili to we właściwy sposób. Jeśli jesteś jednym z nich: nie zrobiłeś tego w ogóle lub w nie do końca wiesz, czy zrobiłeś i jak zrobić to w poprawnie, podpowiadamy. Przeczytaj.
Wskazówki, jak komunikować obniżki cenowe w świetle dyrektywy Omnibus
Poniżej zebraliśmy dobre i sprawdzone praktyki implementacji dyrektywy Omnibus w e-sklepach.
Przejrzyste informowanie o cenach podczas promocji cenowych w sklepie
Najbardziej przejrzystym rozwiązaniem jest pokazywanie trzech cen, tj.:
- ceny regularnej (przekreślonej),
- ceny promocyjnej,
- najniższej ceny z 30 dni poprzedzających obniżkę („najniższa cena towaru w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki”).
Czytelne prezentowanie wszystkich cen podczas obniżek cenowych
Wskazane jest, by prezentowanie najniższej ceny było czytelne zarówno, jeśli chodzi o czcionkę, kolorystykę, jak i kontrast. Jako nieprawidłowe ocenia się np. pokazywanie tej informacji z zastosowaniem bardzo małej czcionki lub z użyciem takiego koloru, który jest niewidoczny w zestawieniu z innymi elementami strony.
Prezentowanie wszystkich cen w każdym miejscu w sklepie
Wszystkie wspomniane ceny: cena regularna (przekreślona), cena promocyjna, najniższa cena z 30 dni poprzedzających obniżkę, jak i ich czytelność musi zostać zastosowana w każdym miejscu w sklepie, w którym pojawiają się produkty objęte promocją cenową takie jak strona główna, strona kategorii, strona produktu oraz wszelkie inne, na których prezentowane są produkty z obniżką cenową, a nie wyłącznie na karcie produktu.
Jednym słowem: sprzedawca ma obowiązek prezentowania najniższej ceny z okresu 30 dni poprzedzających obniżkę w każdym przypadku i miejscu komunikacji promocji cenowej.
Prawidłowy przelicznik wysokości rabatu
Wysokość rabatu powinna być zawsze liczona w stosunku: cena promocyjna a najniższa cena z okresu 30 dni poprzedzających obniżkę. Uwzględnij tę wartość i przelicznik w każdym miejscu, w którym prezentujesz wysokość obniżki.
Określenie czasu i zakresu trwania promocji
Promocje powinny być okresowe, tj. sprzedawca powinien wskazać, od kiedy do kiedy obowiązuje promocja. Komunikując obniżkę np. do -60% nie może być sytuacji, w której taką obniżką objęty jest ułamek przecenionych produktów, gdzie większość przeceniona jest np. o 20 czy 30%.
Właściwe prezentowanie cen w reklamach zewnętrznych (poza sklepem)
Podana komunikacja cen dotyczy również reklam zewnętrznych. Najniższa cena powinna być również prezentowana np. na banerach internetowych zawsze wtedy, gdy prezentowany jest konkretny produkt wraz z podaniem ceny promocyjnej. Jeżeli obniżka ceny zostaje ogłoszona w formie ogólnego hasła tak, że nie są w ogóle prezentowane ceny tylko np. same zdjęcia produktów z komunikatem typu „wyprzedaż”, to najniższa cena nie musi być podana w reklamie.
Podsumowanie
Celem dyrektywy Omnibus jest eliminacja „żonglerki cenami”. Niewłaściwe wdrożenie może powodować wiele niepotrzebnych problemów: od wywołania zamieszania i niezrozumienia wśród coraz lepiej zorientowanych i wyedukowanych klientów (co przełoży się na sprzedaż) po kary finansowe związane z nieprzestrzeganiem przepisów.
Każda zmiana – również ta prawna – i nowe obowiązki nałożone na przedsiębiorców zwykle wywołują w pierwszej kolejności zamieszanie i chaos, ale ostatecznie są również szansą na rozwój Twojego biznesu. W tym wypadku mogą być szansą na uporządkowanie polityki cenowej, wyprzedaż asortymentu, zwiększenie rotacji produktów w magazynie, analizę sprzedaży kategorii produktowych i przełożyć się – także dzięki poprawnemu wdrożeniu – na wzrost sprzedaży w Twoim sklepie i zaufania wśród konsumentów, a to z kolei przełoży się na pozytywne postrzeganie Twojej marki.
Potrzebujesz pomocy w uporządkowaniu tego chaosu? A może zauważyłeś, że w Twoim sklepie są jeszcze elementy wymagające poprawy? Zapraszamy. W Sun Group zajmujemy się wdrożeniem wytycznych Omnibus w sklepach internetowych.
Spis treści
Podobne artykuły
Sklepy internetowe
Dobre zarządzanie
i zaangażowanie klienta - klucz do sukcesu w projektach IT.
W erze cyfrowej transformacji, gdzie technologia stanowi fundament rozwoju biznesu, skuteczne wdrożenie projektów IT staje się wyzwaniem...
Sklepy internetowe
Onboarding w projektach IT
W dynamicznym świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, a oczekiwania klientów stale rosną, skuteczne wdrożenie sklepu...
Platformy B2B
Wycena i całkowity koszt projektu IT w e-commerce
Wdrożenie dedykowanego systemu B2B lub sklepu internetowego to proces, który wymaga starannego planowania i precyzyjnej wyceny.
W tym...
Przeczytaj również
Wszystkie
Czym jest landing page i jak go pozycjonować?
Landing page to bardzo popularna metoda promocji usług i produktów, szczególnie wtedy, gdy niepotrzebna jest pełnowymiarowa strona...
Wszystkie
Czym są rozszerzenia reklam Google?
System AdWords to obecnie jedna z najpopularniejszych platform sprzedażowych na świecie. Przedsiębiorcy na całym globie korzystają z...
Wszystkie
5 powodów, dla których Twoja firma powinna mieć fanpage na FB?
Media społecznościowe to coś, bez czego w dzisiejszych czasach nie można się obejść. Wiedzą o tym największe firmy, które na...
