Rynek e-commerce w Polsce w 2024 roku wszedł w fazę stabilizacji po latach dynamicznego wzrostu, jednocześnie wprowadzając innowacje, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby klientów. Ewoluują preferencje konsumentów, a nowe technologie odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu doświadczeń zakupowych. W tym wymagającym środowisku lokalni sprzedawcy stoją przed wyzwaniem konkurowania z międzynarodowymi platformami.
Na podstawie wniosków z raportu „E-commerce w Polsce 2024” oraz analiz aktualnych trendów rynkowych, przygotowaliśmy podsumowanie tego, co zdefiniowało branżę w mijającym roku. W artykule znajdziesz szczegółowe informacje o rozwiązaniach technologicznych, które wspierają sukces sklepów internetowych, platform B2B i projektów e-commerce. Dowiesz się również, jakie wyzwania mogą czekać na firmy w 2025 roku i jakie kroki warto podjąć, by zachować konkurencyjność na dynamicznie zmieniającym się rynku.
Zachęcamy do lektury – poznaj kluczowe wydarzenia 2024 roku i przekonaj się, jak innowacyjne narzędzia mogą pomóc w rozwoju Twojego biznesu w nadchodzącym roku!
W 2024 roku zakupy online deklaruje aż 78% polskich internautów, co oznacza około 30 milionów użytkowników. Dla porównania, w 2023 roku wskaźnik ten wynosił 75%, co pokazuje, że rynek osiągnął stabilizację pod względem liczby użytkowników. Z kolei 36% internautów dokonuje zakupów na platformach zagranicznych, takich jak Amazon, AliExpress czy Temu. To wyraźny sygnał, że globalizacja handlu internetowego wciąż przybiera na sile.
Z technologicznego punktu widzenia:
Rośnie potrzeba tworzenia elastycznych i skalowalnych rozwiązań, które umożliwiają łatwe dopasowanie platform do rosnącej liczby użytkowników. Wdrażanie systemów, które mogą obsługiwać globalne rynki, jak na przykład integracje z międzynarodowymi systemami płatności i logistyki, staje się kluczowe dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne. Skalowalne platformy e-commerce umożliwiają obsługę tysięcy transakcji dziennie, zapewniając integrację z wieloma kanałami sprzedaży, co pozwala firmom elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby rynków lokalnych i międzynarodowych.
Polscy konsumenci najczęściej sięgają po odzież, obuwie, kosmetyki, a także książki i płyty. Każda z tych kategorii przyciąga ponad połowę kupujących online. Coraz większą rolę odgrywają jednak produkty używane – aż 61% respondentów deklaruje zakupy z drugiej ręki, co wpisuje się w globalny trend recommerce. Najpopularniejsze kategorie to odzież i akcesoria (79% kupujących) oraz książki i multimedia (71%).
Z technologicznego punktu widzenia:
Wdrażanie systemów rekomendacji opartych na AI umożliwia automatyczne dopasowywanie produktów do indywidualnych preferencji klientów. Dzięki analizie danych o zachowaniach użytkowników, takich jak wcześniejsze zakupy, systemy AI mogą dynamicznie dostosować ofertę, zwiększając konwersję i odpowiadając na zmieniające się potrzeby rynku. Przykładem może być propozycja produktów na podstawie historii zakupów, co prowadzi do bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Takie rozwiązania pozwalają nie tylko na efektywne zwiększenie sprzedaży, ale również na lepsze zarządzanie ofertą w czasie rzeczywistym.
Zobacz, jak budujemy dedykowane sklepy internetowe
Dostawa jest kluczowym elementem dla sukcesu w e-commerce. Polacy w 81% wybierają automaty paczkowe jako preferowaną formę dostawy, z Paczkomatami InPost na czele. Dzięki rozbudowanej sieci urządzeń (ponad 24 tysiące w całej Polsce), InPost pozostaje liderem tego segmentu. Alternatywne sieci, takie jak Orlen Paczka, zyskują na znaczeniu, oferując ponad 12 tys. lokalizacji.
Z technologicznego punktu widzenia:
Integracja systemów e-commerce z różnymi dostawcami usług logistycznych jest kluczowa dla zapewnienia wygody zakupów online. Sklepy internetowe, które oferują integrację z automatycznymi paczkomatami i umożliwiają śledzenie paczek w czasie rzeczywistym, zyskują przewagę konkurencyjną, odpowiadając na potrzeby konsumentów oczekujących szybkości i wygody dostawy. Integracja z Paczkomatami InPost oraz opcja śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym to funkcjonalności, które znacząco podnoszą jakość obsługi i zwiększają satysfakcję klientów.
Rewolucja w metodach płatności to jedno z najważniejszych zjawisk w polskim e-commerce. BLIK stał się najpopularniejszą formą płatności, wyprzedzając szybkie przelewy (68% vs. 64%). Jego sukces wynika z łatwości użytkowania i rosnącej popularności zakupów mobilnych, gdzie smartfony stają się głównym narzędziem dokonywania transakcji.
Z technologicznego punktu widzenia:
Dla platform e-commerce, integracja z popularnymi metodami płatności jest kluczowa. Implementacja opcji takich jak BLIK, a także nowoczesne rozwiązania jak płatności odroczone (BNPL), zapewniają elastyczność finansową dla użytkowników, co może prowadzić do wyższej konwersji i wzrostu liczby transakcji.
Świadomość ekologiczna Polaków wpływa także na decyzje zakupowe. 41% respondentów zwraca uwagę na wpływ form dostawy na środowisko. Automaty paczkowe są postrzegane jako najbardziej ekologiczna forma dostawy (73%), wyprzedzając inne metody, takie jak dostawa do punktów odbioru.
Z technologicznego punktu widzenia:
Wdrażanie rozwiązań umożliwiających monitorowanie śladu węglowego zamówień i oferowanie ekologicznych opcji dostaw wspiera zrównoważony rozwój. Przykładowo, platforma może informować klientów, że dostawa do automatu paczkowego generuje mniej emisji CO2, a algorytmy logistyczne mogą optymalizować trasy w czasie rzeczywistym. Takie funkcjonalności nie tylko chronią środowisko, ale także wzmacniają wizerunek firmy jako odpowiedzialnej ekologicznie.
Handel transgraniczny (cross-border) zyskuje na znaczeniu. Aż 18% sprzedaży online w Polsce pochodzi z rynków zagranicznych. Jednocześnie rośnie liczba polskich klientów kupujących na zagranicznych platformach, co wymusza na rodzimych sprzedawcach poprawę oferty i obsługi klienta.
Z technologicznego punktu widzenia:
Dla firm rozwijających platformy e-commerce kluczowe jest wdrażanie rozwiązań multi-language i multi-currency, które umożliwiają dotarcie do międzynarodowych rynków. Integracja z globalnymi systemami płatności i dostaw ułatwia realizację transakcji cross-border, zwiększając potencjał rozwoju poza granicami kraju. Funkcje takie jak wielowalutowe płatności i automatyczne tłumaczenia treści w różnych językach pomagają skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów z różnych regionów.
Sztuczna inteligencja staje się standardem w e-commerce. Dzięki AI możliwa jest głębsza personalizacja ofert, dynamiczne rekomendacje oraz analiza zachowań klientów w czasie rzeczywistym. Narzędzia takie jak chatboty, inteligentne systemy zarządzania magazynami, jak i z zakresu personalizacji konfiguratory produktowe zmieniają sposób prowadzenia handlu online.
Z technologicznego punktu widzenia:
Integracja AI w platformach e-commerce umożliwia automatyczne dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Dzięki zaawansowanym algorytmom rekomendacji i personalizacji, doświadczenia zakupowe stają się bardziej trafne, co zwiększa zaangażowanie użytkowników i poprawia wyniki sprzedaży. Wdrożenie chatbotów obsługujących klientów 24/7 w różnych językach, takich jak polski i angielski, dodatkowo usprawnia komunikację i podnosi jakość obsługi.
Poznaj konfigurator produktów w wykonaniu Sun Group
Media społecznościowe (Instagram, Facebook, TikTok), choć zyskują na znaczeniu, wciąż nie są wiodącym kanałem sprzedaży w Polsce. Zaledwie 19% użytkowników deklaruje zakupy za pośrednictwem social mediów. Największą popularnością cieszy się TikTok wśród młodszych użytkowników.
Z technologicznego punktu widzenia:
Integracja sklepów z mediami społecznościowymi pozwala na łatwe zakupy bezpośrednio z aplikacji, co zwiększa szanse na dotarcie do nowych grup docelowych, szczególnie dla marek, które chcą dotrzeć do młodszych konsumentów. Możliwość zakupu bezpośrednio z aplikacji (tzw. social commerce) to nowoczesna funkcjonalność, która pozwala na zintegrowanie sprzedaży z codziennymi interakcjami użytkowników z mediami społecznościowymi.
Wnioski: stabilizacja z potencjałem do wzrostu w 2025
Polski rynek e-commerce w 2024 roku rozwija się stabilnie, z dużym naciskiem na innowacje technologiczne, zrównoważony rozwój i wygodę zakupów. Rosnąca konkurencja międzynarodowa oraz zmieniające się oczekiwania klientów stanowią zarówno wyzwania, jak i szanse. Firmy, które potrafią szybko dostosować się do trendów, takich jak cross-border, personalizacja czy ekologia, mają szansę na umocnienie swojej pozycji na rynku.
Źródło danych: Raport „Ecommerce w Polsce 2024” Gemius, Polskie Badanie Internetu, IAB Polska
