Sklepy internetowe, Marketing internetowy

Zastosowania Internetu Rzeczy
w e-commerce

31.01.2024

Pojęcie IoT (Internet of Things) jest znane od ponad 20 lat, ale dopiero od kilku lat na dobre termin ten rozgościł się w świecie biznesu online.

Internet rzeczy (IoT) to koncepcja i technologia polegająca na połączeniu różnego rodzaju urządzeń i obiektów z internetem, co umożliwia im zbieranie, przesyłanie i wymianę danych oraz interakcję z otoczeniem i innymi urządzeniami, bez bezpośredniego udziału człowieka. Wykorzystuje się w tym celu np. czipy RFID (Radio-Frequency Identification), czujniki ciepła, czujniki ruchu, czujniki GPS i inne.

Trzy obszary e-commerce, w których IoT rozwija się dynamicznie

1. IoT i personalizacja

W erze cyfrowej transformacji personalizacja stała się kamieniem węgielnym doświadczenia klienta. Od spersonalizowanych rekomendacji produktów po dostosowane komunikaty marketingowe - konsumenci oczekują, że firmy zrozumieją ich potrzeby i dostosują się do ich indywidualnych preferencji. Internet rzeczy (IoT) odgrywa kluczową rolę w osiągnięciu takiego poziomu personalizacji, zmieniając sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. IoT umożliwia personalizację w kilku kluczowych aspektach:

zbieranie danych - urządzenia IoT są w stanie zbierać ogromne ilości danych z otoczenia i interakcji z użytkownikami. Na przykład, inteligentne urządzenia w domu monitorują nasze nawyki i preferencje, a noszone urządzenia śledzą naszą aktywność i zachowanie;
analiza danych - zgromadzone dane są przekazywane do zaawansowanych systemów analitycznych, które wykorzystują technologie takie jak sztuczna inteligencja do np. tworzenia profili klientów;
spersonalizowana komunikacja - zinterpretowane dane są wykorzystywane do tworzenia m.in. spersonalizowanych rekomendacji produktów, wiadomości marketingowych i ofert, które są zgodne z zainteresowaniami klientów.

Przykładem może być Alexa - inteligenty system głosowy stworzony przez Amazona, który umożliwia m.in. zakupy online za pomocą poleceń głosowych. W kontekście e-commerce urządzenie to może zbierać dane na temat nawyków zakupowych użytkowników, takich jak częstotliwość zakupów, preferowane marki, czy pora dnia, w której najczęściej dokonują zakupów. Te informacje są potem wykorzystywane do personalizacji ofert.

Zastosowania Internetu Rzeczy w e-commerce

2. IoT i zarządzanie zapasami

W dzisiejszym świecie biznesu, zarządzanie zapasami stanowi istotny aspekt sukcesu, zarówno w sektorze produkcyjnym, jak i handlu detalicznym. W kontekście zarządzania zapasami IoT pozwala na:

monitorowanie zapasów w czasie rzeczywistym - dzięki sensorom i etykietom RFID, firmy mogą dokładnie śledzić, gdzie się znajdują ich produkty i jakie ich ilości pozostają na magazynach,
optymalizację procesów magazynowych - dzięki automatycznemu monitorowaniu i zarządzaniu poziomem zapasów, pracownicy magazynu mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, takich jak optymalizacja układu magazynu czy zarządzanie dostawami,
prognozowanie popytu - IoT umożliwia gromadzenie i analizowanie ogromnej ilości danych, które pozwalają na przewidywanie trendów zakupowych czy zmian w zapotrzebowaniu danego produktu. Dzięki tym informacjom firmy mogą dostosować produkcję do rzeczywistego zapotrzebowania, unikając nadmiernego gromadzenia zapasów.

Przykładem takiej innowacji są inteligentne półki sklepowe, które za pomocą czujników zbierają informacje o ilości dostępnego towaru, co pozytywnie wpływa na zmniejszenie strat czy optymalizację ekspozycji produktów.

3. IoT i optymalizacja łańcucha dostaw

Łańcuch dostaw odgrywa kluczową rolę w globalnej gospodarce, łącząc producentów, dostawców i klientów na całym świecie. Optymalizacja tego procesu ma ogromne znaczenie dla konkurencyjności, a technologia Internetu Rzeczy wnosi tutaj wiele nowych możliwości takich jak:

monitorowanie w czasie rzeczywistym - IoT pozwala na śledzenie każdego etapu łańcucha dostaw w czasie rzeczywistym. Dzięki wykorzystaniu czujników i urządzeń IoT firmy mogą śledzić lokalizację pojazdów dostawczych czy stan produktów. To nie tylko poprawia jakość usług, ale także pozwala na bieżącą reakcję na ewentualne problemy, takie jak opóźnienia w dostawach lub uszkodzenia towarów;
optymalizacja trasy i zarządzanie flotą - IoT umożliwia optymalizację tras dostaw oraz zarządzanie flotą pojazdów. Dzięki technologii GPS i sensorom firmy mogą monitorować ruch pojazdów, śledzić ich prędkość i zużycie paliwa. To pozwala na wybieranie optymalnych tras, unikanie korków drogowych i minimalizowanie kosztów operacyjnych;
poprawa jakości - IoT pozwala na monitorowanie środowiska transportu i przechowywania towarów. To znacząco wpływa na poprawę jakości, szczególnie w przypadku transportu towarów wrażliwych na warunki atmosferyczne czy temperaturę. Czujniki mogą alarmować o wszelkich nieprawidłowościach, pozwalając na szybką reakcję.

Przykładem wykorzystania IoT przy optymalizacji łańcucha dostaw będzie zastosowanie czujników takich jak: GPS, czujników temperatury, wilgotności, ciśnienia czy czujników żyroskopowych, które odczytują pozycję i orientację towaru - w kontenerach z towarem. To pozwala nie tylko na śledzenie lokalizacji w dowolnym momencie, ale dzięki zapisywaniu wszystkich danych można nawet określić czas i miejsce, w którym produkt mógł zostać uszkodzony na trasie.

Podsumowanie

Internet rzeczy na dobre zagościł w przedsiębiorstwach e-commerce, jak i naszej codzienności. Łatwość zamawiania towarów (polecenia głosowe, dush buttony) i stałe dostosowywanie oferty do naszych potrzeb, oczywiście ze sklepów z inteligentnymi półkami, a do tego z pełnym śledzeniem trasy zamówienia wprost do naszych inteligentnych domów - zmienia naszą codzienność w sposób często niezauważalny.

IoT ma potencjał, aby zrewolucjonizować e-commerce, chociaż kwestie związane z bezpieczeństwem danych i ochroną prywatności nie pozostają bez znaczenia.

Spis treści