Wdrożenie platformy B2B jest strategicznym przedsięwzięciem, które wymaga wiedzy, planowania, solidnej analizy przedwdrożeniowej oraz zaangażowania, aby uniknąć potencjalnych problemów i maksymalizować korzyści dla Twojej firmy.
Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub managerem IT w firmie działającej w modelu B2B i zauważasz, że obecna platforma B2B jest niewydajna lub w ogóle jeszcze jej
nie masz, a:
ten artykuł pokaże Ci, jak zwiększyć szanse na sukces we wdrożeniu platformy B2B i jakich błędów unikać.
Przed przystąpieniem do wdrożenia dokładnie przeanalizuj kluczowe obszary, które przedstawiliśmy poniżej. Usiądź spokojnie i przemyśl cały proces (lub nawet skontaktuj się z nami ;)), aby uniknąć następujących błędów:
Wdrożenie platformy B2B to duża inwestycja, dlatego należy dokładnie przeanalizować cele, określić mierzalne efekty, zbadać aktualny stan infrastruktury IT, wykorzystywanych systemów i narzędzi, zaplanować ulepszenia i przygotować się na ewentualne problemy, zanim przystąpi się do realizacji projektu.
Brak przygotowania i analizy przedwdrożeniowej dla platformy B2B może prowadzić do wielu problemów i negatywnych konsekwencji, które mogą zagrozić sukcesowi całego projektu. Główne zagrożenia to:
Brak analizy przedwdrożeniowej znacząco zwiększa ryzyko niepowodzenia projektu, generuje dodatkowe koszty i opóźnienia, a także może prowadzić do stworzenia platformy, która nie spełnia potrzeb użytkowników i nie przynosi oczekiwanych korzyści biznesowych.
Jeśli solidnie przygotujesz się przed rozpoczęciem wdrożenia, prace programistyczne będą przebiegać sprawnie
Jednym z kluczowych błędów jest tworzenie platformy zorientowanej na potrzeby sprzedawcy, a nie klienta. Skuteczna platforma B2B musi być zaprojektowana z myślą o doświadczeniach i oczekiwaniach użytkowników, zapewniając intuicyjną obsługę i atrakcyjny interfejs.
Na tym etapie musi również być sformułowana strategia związana z osiąganiem konkretnych celów, bo od nich będzie zależeć wybór odpowiedniej platformy B2B oraz funkcjonalności, które będą kluczowe dla osiągnięcia tych celów. Wybór platformy powinien być podyktowany m.in. dostępnymi funkcjonalnościami odpowiadającymi specyficznym potrzebom firmy oraz pozwalającymi osiągać zaplanowane cele.
Czy firma dąży do zwiększenia sprzedaży poprzez lepszą integrację z partnerami? A może celem jest usprawnienie obsługi klienta i redukcja kosztów operacyjnych? Klarownie sprecyzowane cele pozwolą na odpowiednią selekcję dostępnych rozwiązań oraz na ustanowienie mierników sukcesu (KPI), które będą monitorowane po wdrożeniu.
Na rynku istnieje wiele gotowych platform e-commerce B2B, jednak każda firma ma unikalne potrzeby i wymagania. Wybór rozwiązania wyłącznie na podstawie ceny lub popularności, bez wcześniejszego zdefiniowania kluczowych funkcjonalności, jest błędem. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę nie tylko funkcjonalności, ale także elastyczność i skalowalność platformy, tak aby mogła sprostać zarówno obecnym, jak i przyszłym potrzebom firmy.
Kluczowe jest przeanalizowanie specyficznych procesów obsługi klientów B2B takich jak np. negocjowanie cen, zarządzanie rabatami, obsługa zamówień zbiorczych, integracja z systemami firm-klientów czy zaawansowane raporty i analizy sprzedaży. Tylko platforma dopasowana do tych wymagań zapewni pełną automatyzację i usprawnienie procesów.
Wdrożenie platformy B2B to nie tylko uruchomienie nowego oprogramowania, ale także transformacja sposobu prowadzenia działalności. Firmy często popełniają błąd, próbując zautomatyzować istniejące, nieefektywne procesy zamiast je usprawnić.
Wdrożenie handlu online B2B wymaga dostosowania wewnętrznych procesów operacyjnych firmy, takich jak logistyka, obsługa zamówień czy integracja z systemami ERP i WMS. Próba automatyzacji bez wcześniejszego przygotowania może pogłębić chaos organizacyjny zamiast go wyeliminować oraz spowodować opóźnienia w realizacji zamówień i niezadowolenie klientów.
Wdrożenie platformy B2B to duży i złożony projekt, który wymaga przywództwa oraz zaangażowania pracowników na wszystkich szczeblach organizacji. Zbyt często firmy popełniają błąd, traktując go jako czysto technologiczną inicjatywę zarządzaną przez dział IT.
Kluczowe jest wyznaczenie lidera projektu, który będzie odpowiedzialny za koordynację działań różnych działów, takich jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta, logistyka i finanse.
Gotowość zespołu do wdrożenia nowej platformy B2B oraz zaangażowanie pracowników już na etapie definiowania wymagań i celów wdrożenia jest istotne dla sukcesu projektu. Ich wiedza i doświadczenie są niezbędne do zaprojektowania optymalnych procesów i funkcjonalności platformy.
Integracja nowej platformy B2B z istniejącymi systemami firmy takimi jak ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), WMS czy systemami finansowymi i księgowymi.
Brak integracji prowadzi do pracy w rozproszonych systemach, ręcznego przesyłania danych i ryzyka błędów oraz blokuje płynność operacyjną i spójność danych w firmie. Wszystko to negatywnie wpływa na efektywność działania firmy.
Dlatego już na etapie wyboru platformy B2B i firmy wdrożeniowej, jak i analizy przedwdrożeniowej należy przeanalizować możliwości integracji z wykorzystywanymi systemami oraz zaplanować odpowiednie zasoby i harmonogram prac integracyjnych. Integracja systemów jest kluczowa dla uzyskania pełnej automatyzacji procesów, a także spójności i dokładności danych.
Po wdrożeniu należy:
Powyższe zminimalizuje opóźnienia i problemy operacyjne, umożliwi szybką identyfikację potencjalnych problemów oraz wprowadzanie niezbędnych ulepszeń i optymalizacji. Ponadto pomoże w rozbudowie lub modyfikacji funkcjonalności w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby firmy.
Staranne planowanie, dogłębna analiza i odpowiednie przygotowanie zarówno techniczne, jak i organizacyjne są niezbędne dla minimalizacji ryzyka i maksymalizacji sukcesu wdrożenia platformy B2B. Unikanie wymienionych błędów pozwoli Twojej firmie na efektywne wdrożenie nowoczesnej platformy B2B, zwiększenie konkurencyjności oraz poprawę relacji z partnerami i klientami. Pamiętaj o dokumentowaniu wszystkich decyzji i etapów analizy, co ułatwi dalsze zarządzanie projektemi optymalizację działania platformy w przyszłości. Powodzenia! ☺
