Dobry sklep internetowy to taki, który właścicielowi przynosi zyskii satysfakcję, a klientowi dostarcza to czego potrzebuje, w taki sposób, że chce z oferty skorzystać kolejny raz. Czy jest to możliwe? Wyodrębniliśmy 7 obszarów, które prawidłowo zagospodarowane bardzo mocno zwiększają szansę na sukces w e-commerce.
Intuicyjny i estetyczny interfejs użytkownika
Frontend sklepu internetowego - czyli, to co widzi klient - powienien być nie tylko estetyczny i dopasowany do odbiorców, ale przede wszystkim intuicyjny. Sklep online trzeba projektować z myślą o zasadach dostępności, z naciskiem na jego szybkość ładowania.
W tym obszarze kluczową rolę odgrywa UX i UI. Oto kilka elementów, które przyczyniają się do intuicyjności interfejsu użytkownika w sklepie internetowym:
- Prosta nawigacja - główne kategorie produktów powinny być łatwo dostępne, umożliwiając użytkownikom bezproblemowe przechodzenie między różnymi sekcjami sklepu.
- Jasne oznaczenia i ikony - przyciski, linki i ikony powinny być jednoznacznie oznaczone i zrozumiałe.
- Minimalizm i uporządkowanie - zbyt duża ilość informacji i rozproszone elementy mogą sprawić, że użytkownik poczuje się przytłoczony i będzie miał trudności w znalezieniu tego, czego szuka.
- Konsekwencja w designie - powtarzający się zestaw kolorów, czcionek, układów i stylów, przyczynia się do zrozumienia hierarchii informacji i ułatwia użytkownikom orientację na stronie.
- Wyróżnienie kluczowych elementów - istotne funkcje, takie jak koszyk zakupowy, przyciski dodawania do koszyka, formularze płatności i opcje dostawy, powinny być wyraźnie wyróżnione i łatwo dostępne.
- Responsywność - interfejs użytkownika musi być dostosowany do różnych urządzeń i rozmiarów ekranów. Warto pamiętać, że nie chodzi jedynie o to, żeby informacje były dopasowane do wielkości ekranu, ale również były dopasowane do niego funkcjonalnie (np. elementy, które na desktopie są czytelne i potrzebne, na mobile trzeba pokazać w inny sposób, aby zachować ich użyteczność).
Dbałość o te elementy pozwala stworzyć intuicyjny interfejs użytkownika, który umożliwia klientom łatwe korzystanie ze sklepu internetowego i przyczynia się do zwiększenia konwersji oraz lojalności klientów.
Mocny silnik, dobry serwer i łatwy w obsłudze CMS
Stabilny, zoptymalizowany backend, prosty w obsłudze CMS oraz szybki, wydajny serwer są kluczowymi elementami zapewniającymi sukces sklepu internetowego. Oto dlaczego są one istotne:
- Mocny backend sklepu internetowego jest fundamentem jego działania. Optymalizacja kodu, bazy danych i wszystkich procesów zapewnia płynne działanie sklepu nawet przy dużej liczbie użytkowników i dużym obciążeniu serwera.
- Prosty w obsłudze CMS umożliwia szybkie aktualizowanie treści, dodawanie nowych produktów i wprowadzanie zmian bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej. Prostota obsługi CMS pozwala skupić się na rozwijaniu biznesu i kreowaniu wartościowych treści dla klientów.
- Wydajny serwer, od którego ustawień po części zależy szybkość ładowania się stron sklepu internetowego. Ważne jest, aby rozwiązanie było na tyle elastyczne, aby móc obsłużyć wzmożony ruch związany na przykład z promocjami czy sezonowymi skokami w liczbie odwiedzających.
Content is a king, czyli słowo i obraz mają ogromne znaczenie
Można sprzedawać super produkt, ale jeśli nie będzie miał dobrych zdjęć albo dokładnego opisu, wysiłki marketingowe, które mają na celu ściągnięcie jak największy ruch do sklepu online, mogą nie przynieść oczekiwanego skutku.
Dobry sklep internetowy posiada:
- Opisy produktów, które dostarczają bogatych informacji o cechach, korzyściach i szczegółach technicznych, co pomaga klientom lepiej zrozumieć oferowany produkt i podjąć świadomą decyzję zakupową.
- Dobrze zrobiony content marketing, czyli treści, takie jak poradniki, artykuły, recenzje czy porównania produktów, które pomagają budować zaufanie klientów poprzez dostarczanie im użytecznych informacji i rozwiązywanie ich problemów, co może prowadzić do zwiększenia zaangażowania oraz konwersji.
- Opinie klientów, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i prawidłowo wykonany UX writing, który operując zrozumiałymi komunikatami przeprowadza usera przez ścieżkę zakupową.
- Spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie zachowań zakupowych, które pozytywnie wpływają na konwersję i lojalność klientów.
Obsługa klienta na najwyższym poziomie
Czas, w którym klient pokornie czeka na werdykt sklepu w trudnych lub konfliktowych sytuacjach, na szczęście bezpowrotnie minął.
Dobra obsługa klienta to nieodzowny element dobrze działającego sklepu internetowego, który wpływa na poziom zaufania klientów oraz ich lojalność. Oto kilka kluczowych aspektów obsługi klienta, które są istotne dla skuteczności sklepu internetowego:
- Szybkość odpowiedzi na zapytania: klienci oczekują szybkich i profesjonalnych odpowiedzi na swoje pytania. Sklep internetowy powinien być dostępny do kontaktu przez różne kanały, takie jak czat na żywo, e-mail czy telefon, a personel obsługi klienta powinien odpowiadać na zapytania możliwie szybko. Tutaj bardzo ważne jest to, czego nie widać na zewnątrz, czyli sprawnie działający moduł CRM do kontaktu z klientem.
- Prosty, klarowny i skuteczny system reklamacji, z możliwością łatwych zgłoszeń online oraz śledzenia ich postępu. Od strony backendu będzie odpowiadał za to moduł reklamacyjny.
- Prosty i elastyczny proces zwrotów oparty na jasnych zasadach oraz łatwo dostępne instrukcje dotyczące całej procedury.
- Przyjazny, kompetentny i pomocny zespół obsługi klienta. Rozstrzyganie sporów czy sytuacji problematycznych na korzyść klienta, co buduje pozytywny wizerunek sklepu i zwiększa lojalność klientów.
Analityka
Analityka odgrywa kluczową rolę w kontekście dobrze funkcjonującego sklepu internetowego, ponieważ umożliwia właścicielom sklepu zrozumienie zachowań klientów, ocenę skuteczności strategii marketingowych oraz optymalizację procesów biznesowych. Oto dlaczego analityka jest istotna:
- Analityka pozwala śledzić, jak użytkownicy poruszają się po stronie internetowej sklepu, jakie produkty przeglądają, jakie strony odwiedzają najczęściej, jak długo pozostają na stronie itp. Te informacje pomagają zrozumieć preferencje i potrzeby klientów oraz dostosować ofertę sklepu do ich oczekiwań.
- Analityka umożliwia śledzenie skuteczności różnych działań marketingowych, takich jak kampanie reklamowe, akcje promocyjne czy działania na mediach społecznościowych. Dzięki analizie danych można określić, które strategie przynoszą najlepsze wyniki i które wymagają korekty.
- Analityka pomaga zidentyfikować obszary strony internetowej, które mogą być zoptymalizowane w celu zwiększenia konwersji, czyli liczby użytkowników dokonujących zakupów. Analiza wskaźników takich jak współczynnik konwersji, koszyka porzuconego i ścieżki klientów pozwala zidentyfikować potencjalne problemy i wprowadzić odpowiednie poprawki.
- Analityka umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników wydajności sklepu internetowego, takich jak przychody, marże, koszty czy współczynniki konwersji. Dzięki temu właściciele sklepów mogą monitorować postępy, identyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować świadome decyzje biznesowe.
Development i stałe wsparcie techniczne
Kto się nie rozwija, ten się cofa. Podobnie jest w przypadku sklepów internetowych.
- Sklep internetowy powinien stale ewoluować, dostosowując się do zmieniających się potrzeb klientów oraz nowych trendów rynkowych. Nowe funkcje mogą obejmować rozszerzenia płatności, ulepszone funkcje wyszukiwania, systemy rekomendacji produktów, czy nawet dostosowanie sklepu do zmian w prawie lub regulacjach branżowych.
- Wprowadzanie nowych funkcjonalności pozwala sklepom internetowym lepiej dostosować się do potrzeb i oczekiwań klientów. Na podstawie analizy danych, opinii klientów oraz trendów rynkowych, sklep może identyfikować obszary, które wymagają ulepszenia lub nowych funkcji, a następnie dostosować swoją ofertę do tych potrzeb.
- Po wdrożeniu sklepu internetowego, istotne jest zapewnienie stałego wsparcia technicznego. W miarę jak sklep rośnie i rozwija się, mogą pojawić się nowe problemy techniczne, które wymagają szybkiego rozwiązania. Stałe wsparcie techniczne zapewnia płynne działanie sklepu, minimalizując ilość przestojów i utratę przychodów.
